Kişisel verileriniz, Servisline Teknik Servis Platformu (Bundan sonra “Firmamız” olarak anılacaktır) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) ve ilgili mevzuata uygun olarak, veri sorumlusu sıfatıyla aşağıda belirtilen kapsamda işlenebilmektedir.
Bu aydınlatma metni, Mersin genelinde sunduğumuz beyaz eşya, klima, kombi ve elektronik cihaz teknik servis hizmetlerimizden faydalanan müşterilerimizi şeffaf bir şekilde bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
Teknik servis hizmetlerimizin kesintisiz, güvenli ve kusursuz bir şekilde sunulabilmesi adına, sadece hizmet süreciyle doğrudan ilgili olan şu kişisel verileriniz işlenmektedir:
Kimlik ve İletişim Bilgileri: Adınız, soyadınız, arıza tespiti ve montaj işlemleri için açık adresiniz, size ulaşabileceğimiz telefon numaranız ve varsa e-posta adresiniz.
Servis ve Cihaz Bilgileri: Tamir veya bakım talep ettiğiniz cihazın markası, modeli, arıza geçmişi, yapılan teknik müdahaleler, değiştirilen parçalar ve servis formlarında yer alan işlem detayları.
Müşteri İşlem ve Çağrı Merkezi Verileri: Çağrı merkezimiz veya WhatsApp destek hattımız üzerinden oluşturduğunuz servis talepleri, randevu tarihleri, ilettiğiniz şikayet/öneriler ve hizmet standartları gereği tutulan sesli görüşme kayıtlarınız.
Ödeme Bilgileri: Sunduğumuz teknik servis hizmeti karşılığında düzenlenen fatura/borç bilgileri, ödeme performansınız ve tercih ettiğiniz ödeme yöntemine ait gerekli finansal kayıtlar.
Kişisel verileriniz, Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde şu amaçlarla işlenmektedir:
Hizmetin İfası: Teknik servis taleplerinizin alınması, arıza tespit ve onarım işlemlerinin yerinde gerçekleştirilmesi, garanti süreçlerinin takibi ve adrese mobil ekip yönlendirilmesi,
Müşteri İlişkileri Yönetimi: Servis randevularının organize edilmesi, süreç hakkında bilgilendirilmeniz, çağrı merkezi ve WhatsApp üzerinden gelen sorularınızın, şikayetlerinizin çözüme kavuşturulması,
Mali ve Hukuki Süreçler: Sunulan teknik servis hizmetlerinin ücretlendirilmesi, faturalandırılması, muhasebe kayıtlarının tutulması ve yasal saklama yükümlülüklerinin yerine getirilmesi,
Hizmet Kalitesinin Artırılması: Değişen parçaların 1 yıllık garanti takibinin yapılması, memnuniyetinizin ölçümlenmesi ve teknik destek kalitemizin geliştirilmesi.
Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçların gerçekleştirilmesiyle sınırlı olmak üzere; ilgili mevzuat uyarınca bilgi talep etmeye yetkili olan resmi kurum ve kuruluşlara (maliye, mahkemeler vb.) ve hizmet kalitemizi sağlamak adına iş birliği yaptığımız lojistik/mobil servis yazılımı sağlayıcılarına yasal sınırlar çerçevesinde aktarılabilecektir. Verileriniz, yasal zorunluluklar haricinde hiçbir üçüncü şahıs veya reklam şirketiyle kesinlikle paylaşılmaz.
Kişisel verileriniz; web sitemizdeki servis formları, WhatsApp destek hattımız, telefon numaralarımız üzerinden yaptığınız sözlü beyanlar ve adresinize gelen teknik ekiplerimizin düzenlediği servis formları vasıtasıyla tamamen veya kısmen otomatik olan ya da bir veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yollarla toplanmaktadır. Söz konusu verilerin işlenmesinin hukuki sebebi; “Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması” ve “Firmamızın hukuki yükümlülüklerini yerine getirebilmesi” maddelerine dayanmaktadır.
Kanun’un 11. maddesi uyarınca, Firmamıza başvurarak kişisel verilerinizin; işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme ve Kanun’da öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme haklarına sahipsiniz.
Hemen Ara